陈先生前不久买了一辆奥迪Q5L，说是提车不到24小时，车子就出现故障码了。

陈先生说，因为妻子怀孕了，他想买辆空间大一点的车，方便以后接送。他在浙江利华奥迪4S店，看中了这辆 奥迪Q5L ，买车 一共花了35万左右 ，6月21号傍晚提车。

陈先生 ：第二天，我车开出去，（早上）九点多开出去，往富阳方向开。 开了三十多公里，车就第一次报出故障了 。

(资料图片)

陈先生现场发动了车子，仪表盘上 没有出现故障码 ，他说这是偶发性的。从他提供的照片看，之前车子一共出现了两个故障，一是 稳定控制系统故障 ，二是 胎压故障 。

陈先生 ：驻车系统自动给我关掉了，这样导致我当时 刹车没刹住 ，往前滑了，往坡道边上去了， 已经发生事故了 ，边上已经刮到了。正常我开了驻车系统，我刹车点完，车子停下来，我脚就可以从刹车上拿开了。因为出了这个故障， 驻车给我自动关掉了 ，我（脚）拿开之后， 车就又往前跑了 。

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ：它只是一个，发动机软件控制的报故障。其实 它本身发动机的运转是不产生影响 的。当然这个软件报故障的时候，它会连带着什么胎压故障也好，其它故障也好，它会一起会报起来。因为车子电子系统多，它都是有连带的，一个问题，它可能会带着其它的一起跳出来，但是 正常的使用行驶是不受影响的 。

记者 ：那车主讲到一个驻车系统，会影响到这个吗？

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ：原则上应该不会。

陈先生说，出现故障后联系了4S店，由于当时在外地，对方就近安排了两家4S店维修， 但都没修好 ，最近才抽空来到浙江利华奥迪4S店处理。

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ：它就是一个 软件的故障升级 ，而且现在是有明确的维修方案的。

记者 ：那怎么样维修呢？

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ： 就软件升级 。

陈先生 ：他之前跟我说，软件还在开发。然后昨天来的时候他跟我说，有软件了，是个测试版，可以给我实验一下， 拿我车做实验 ，就这样。

记者 ：软件还在开发是什么意思？

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ：我们没有说过，软件确实是厂方已经有一个明确的方案给我们了。

记者 ：那是像他所说的 测试版 吗?

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ：那这个 不存在测试版的问题 。

4S店的鲁总监说，软件为什么出问题，可能有很多诱因，他也不太清楚，但可以确定的是，陈先生的车 只是软件故障，升级一下软件就能解决 。至于车头的刮痕，他表示，原因也不去深究了，他们 可以免费维修 。关于陈先生提到的软件还在开发，鲁总监进一步解释。

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ：桐庐那边咨询厂家了，厂家说， 确定是软件故障 。因为他们已经把故障码上传到厂家了，让他们等待升级软件的出来，就跟我们打补丁一样的，就跟苹果手机打补丁、升级，可能会牵扯到很多 可能存在的漏洞，进行一个修复 。

陈先生说，之前向4S店提出退车，对方表示 达不到退车标准 ，他也愿意维修，但有个要求。

陈先生 ：他昨天跟我说的是不保证能修好，修了之后，不保证后面还会出现故障，那你说我怎么敢开着这个有故障的车去上路呢？我车上还有个孕妇呀。

浙江利华奥迪4S店 鲁总监 ：客户的意思是，现在不允许维修和检测。维修检测的前提，要写书面的承诺书， 保证不产生任何以后有相关故障 。那我说从技术角度上来讲， 百分之一百的事情是做不到的 。现在毕竟已经有对口的软件产生了，也下发到我们这里了。我们相信，这个是可以解决问题的。

鲁总监表示， 从客户关怀的角度，可以赠送一年延保 。陈先生打算先让4S店修修看。